Si alguna vez has comprado un móvil o dispositivo en España, seguro has oído hablar de la “garantía de dos años” o de la “ley del consumidor”.
Pero, ¿qué significa realmente? ¿Y cómo te protege cuando tu dispositivo deja de funcionar o necesita reparación?
Aquí te lo explicamos de forma sencilla — todo lo que debes saber sobre la Ley del Consumidor de 2 Años, especialmente si vives en Palma y necesitas reparar tu móvil.
1. Lo básico: Qué significa la Ley del Consumidor de 2 Años
La Ley del Consumidor de 2 Años (también conocida como Garantía Legal del Consumidor) es una normativa europea que se aplica en todos los países de la UE, incluido España.
Según esta ley, todo producto nuevo vendido por una empresa a un consumidor debe tener una garantía legal mínima de dos años.
Esto significa que si tu teléfono, tablet u otro dispositivo electrónico tiene un defecto de fábrica, el vendedor está obligado a repararlo o reemplazarlo sin coste alguno.
Así que si tu móvil deja de cargar, la pantalla falla o hay un problema técnico que no fue causado por ti, tienes derecho a una reparación o sustitución gratuita, siempre que esté dentro del plazo de esos dos años.
2. Qué cubre — y qué no cubre — la garantía legal
La Ley del Consumidor cubre los problemas que provienen de defectos de fabricación.
Algunos ejemplos:
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La pantalla se apaga sin motivo
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La batería falla demasiado pronto (sin mal uso)
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Los botones o altavoces dejan de funcionar
Sin embargo, no cubre los daños accidentales, como una pantalla rota, daños por agua o caídas.
Estos se consideran daños provocados por el usuario y no están incluidos en la garantía legal.
Así que, si se te cayó el iPhone o rompiste la pantalla de tu Samsung, eso no entra en la Ley del Consumidor — pero puedes repararlo fácilmente en un taller profesional como Multi-Expert Palma.
3. Cómo utilizar la garantía de 2 años
Si crees que el problema de tu teléfono está cubierto por la Ley del Consumidor, sigue estos pasos:
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Contacta con el vendedor, no con el fabricante.
La tienda donde compraste tu móvil es la responsable legal durante los primeros dos años. -
Presenta el comprobante de compra — factura o ticket.
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El vendedor debe:
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Reparar el producto sin coste,
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Reemplazarlo por uno nuevo, o
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Reembolsarte si ninguna de las opciones anteriores es posible.
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En España, durante el primer año, es el vendedor quien debe demostrar que el fallo no fue de fábrica.
En el segundo año, el consumidor debe probar que el defecto existía desde el principio, normalmente mediante un informe técnico.
4. Cómo te protege esta ley en Palma
Si vives en Palma, estás totalmente cubierto por la versión española de esta Ley del Consumidor Europea.
Cada vez que compras un móvil o producto tecnológico nuevo, obtienes automáticamente esta protección de 2 años — sin coste adicional ni registro.
Esto es especialmente útil con los móviles, ya que a veces presentan fallos meses después de la compra.
Si tu teléfono falla por un problema técnico (no por caída o humedad), puedes exigir una reparación o reemplazo gratuita gracias a esta ley.
5. Cuando necesitas una reparación que no está cubierta
La realidad es que la mayoría de los problemas con los móviles ocurren por accidentes — no por defectos de fábrica.
Una pantalla rota, daños por agua o cristal trasero agrietado no están cubiertos por la garantía legal.
Ahí es donde entran los servicios profesionales de reparación móvil, como Multi-Expert Palma.
En Multi-Expert, reparamos todo tipo de daños fuera de garantía, como cambio de pantalla, batería, cámara y mucho más, para todas las marcas: iPhone, Samsung, OnePlus, Xiaomi y Vivo.
Usamos repuestos de la mejor calidad, ofrecemos reparaciones rápidas y garantía en cada servicio.
Y si tu reparación cuesta 70 € o más, ¡te regalamos unos auriculares gratis! 🎧
6. Por qué es importante conocer tus derechos
Entender la Ley del Consumidor de 2 Años te ayuda a proteger tu dinero y evitar pagar de más.
Muchas personas no saben que algunos fallos del móvil pueden repararse gratis si son defectos de fábrica.
Conocer tus derechos te permite decidir si tu problema entra en la garantía gratuita o si debes acudir a un técnico de confianza.
En Multi-Expert Palma, incluso te ayudamos a comprobar si tu móvil podría estar cubierto por la ley antes de repararlo — asesoramiento honesto y profesional siempre.
Conclusión
Entonces, ¿qué es la Ley del Consumidor de 2 Años?
Es tu derecho legal a una reparación o reemplazo gratuita por defectos de fabricación durante los dos primeros años después de la compra.
Pero los daños accidentales, como una pantalla rota, no están cubiertos.
Si eso te ocurre, visita Multi-Expert Palma para una reparación rápida, económica y con garantía.
Tanto si necesitas ayuda con tu garantía como si buscas una reparación profesional, Multi-Expert está aquí para que tu móvil vuelva a lucir como nuevo.
